Rozjetí vlastního e-shopu do fáze, kdy Vás bude e-shop schopen plnohodnotně živit může být běh na dlouhou trať, je nutno podotknout, že to bude z Vaší strany obnášet velkou časovou, a v případě Vašich možností i finanční investici, ale čím rozjetější e-shop máte, tím méně už se pak musíte věnovat tomu, aby jste si svůj podíl na trhu, respektive případně čísla jako je návštěvnost webu, nebo počet objednávek udrželi.
Spuštění e-shopu
Jako první budete potřebovat Váš e-shop spustit a tedy i vyřešit tvorbu e-shopu. Váš nově vytvořený e-shop by měl obsahovat všechny funkce které nezbytně potřebujete pro provozuschopný chod e-shopu. V budoucnu pak můžete v rámci správy e-shopu i funkce e-shopu rozšiřovat a upravovat na míru dle Vašich potřeb, například o různé filtry, automatizace procesů a další. Vaším dalším krokem bude začít s propagací e-shopu, ta by se měla odvíjet od Vašich časových a finančních možností. Pokud nemáte desetisícové měsíční rozpočty na reklamu, vůbec to nevadí, e-shop se dá rozjet i dalšími kanály, které jsou v podstatě zdarma, jen jim musíte obětovat čas, případně rozjetí e-shopu vypomoct i nízkými investicemi do marketingu. Obecně platí, že čím větší investici do marketingu e-shopu učiníte, tím rychleji Vám budou chodit objednávky a e-shop tak růst, ale i mezi našimi klienty jsou tací, kteří do e-shopu investují pravidelně nižší částky a věnují svůj čas tomu, aby e-shop zdokonalili například díky SEO nebo dalším marketingovým metodám.
Srovnávače zboží
Srovnávače zboží jsou nedílnou součástí nákupního procesu pro většinu zákazníků, na těchto srovnávačích můžete získat i Vaše první recenze a objednávky. Většinou ze srovnávačů nevyždímete velké množství objednávek ale u našich, i e-shopů našich klientů jsou poměrem cena / výkon jedním z nejefektivnějších prodejních kanálů, nevyžadují velké rozpočty a díky tomu je napojení na Heureka.cz a Zboží.cz, případně neplacené záznamy v Google nákupech či dalších specifických srovnávačů zboží must have pro rozjetí e-shopu. V době, kdy už je e-shop zajetý pak srovnávače budou pravděpodobně doplňkovým prodejním kanálem, na kterém si něco málo vyděláte, ale na uživení e-shopu to nejspíš nebude. Hlavní je, že na srovnávačích zboží můžete sbírat i recenze Vašeho e-shopu.
Recenze e-shopu
Snažte se udělat naprosté maximum pro Vaše zákazníky, čím více pozitivních recenzí nasbíráte, tím více věrohodně Váš e-shop bude působit a například dle webu Shopea.cz se v posledních letech řídí při nakupování recenzemi až 95% zákazníků. Dle Rostislava Starého, partnera skupiny konektor bylo zjištěno, že máte-li Vy, Vaše značka, nebo Váš produkt 200 pozitivních recenzí a více, roste šance na koupi o až 19%. Nebojte se zákazníky, se kterými jste blíže komunikovali a oni byli spokojení oslovit s prosbou, zda-li by Vám recenzi nenapsali, do ničeho je však netlačte a nenabízejte jim odměnu za recenzi, je to totiž pravidlům některých portálů. Na negativní recenze je pak dobré odpovědět asertivně, neútočit na zákazníka, i když byla negativní recenze napsána “neprávem”, tedy se například nezakládala na pravdě.
Založte si profily e-shopu v katalozích
Profily na Firmy.cz a Google My Business jsou jednou z cest, jak získat návštěvnost z okolí, nepřinesou Vám většinou velkou návštěvnost, ale i desítky návštěv měsíčně které Vám většinou přinesou Vám mohou přivést pár potenciálních zákazníků, kteří většinou mohou být z Vašeho blízkého okolí a mohou se tak stát retenčními (budou z nich vracející se zákazníci).
Můžete samozřejmě také vyzkoušet hromadnou poštu a oslovit své zákazníky offline. Je to dražší, ale rozhodně tak vyniknete. Adresy máte většinou u zákazníků uložené a můžete tak exportovat do některé služby jako je například Chytrá pošta.
Založte si sociální sitě
Sociální sítě jsou další z cest, jak se k zákazníkům přiblížit, je dobré na nich dlouhodobě pracovat v rámci placených reklam, případně organických příspěvků, ale to, že jste on-line i na „sockách“ Vám také zvedne důvěryhodnost, navíc díky společnosti Meta která provozuje například Facebook a Instagram, můžete do e-shopu implementovat chatovací okno, které urychlí komunikaci zákazníků s Vámi. Sociální sítě jsou kromě prodejního a propagačního kanálu dobrou volbou i pro další způsob komunikace se zákazníky, jak jistě víte, když se řeší nějaký problém, nebo dotaz ohledně zboží či čehokoli jiného potřebujete odpovědět ideálně hned, tedy praktičtěji řečeno co možná nejdříve, na to, než se na zákazníkův e-mail dostane řada a Vy se k němu dostanete může čekat také i několik hodin a pokud třeba nerad telefonuje pak je třeba takový Facebook Messenger je vhodnou alternativou pro rychlou komunikaci, pokud tedy budete díky sociálním sítím více a lépe pro zákazníky dosažitelní, bude také větší šance, že když jim včas zareagujete, že se nebudou se svými dotazy a zájmem o koupi Vašich produktů a služeb poohlížet jinde, u jiného prodejce.
Dále už pak záleží na faktorech jako je kvalita marketingu, množství času a peněz, které do propagace e-shopu investujete (a samozřejmě i jak efektivně tyto prostředky investujete), na Vaší komunikaci se zákazníky a schopností zaujmout potenciální zákazníky a to nejen zbožím a službami které nabízíte, ale i třeba Vaším přístupem a komunikací se zákazníky, skvělým příkladem dobré komunikace a dobrého marketingu bývají například facebookové reklamy on Angry Beards na kterých se podílí Petr Handlíř.
